SAP와 고객 간 신뢰 균열…ERP 시장 판도 바뀌나

SAP가 클라우드 전환을 가속하면서 기존 고객들과의 갈등이 수면 위로 떠오르고 있다. 라이선스 정책 변경·지원 종료 일정 압박·예상치 못한 비용 증가가 맞물리며 중견·대기업 고객들의 불만이 누적 중이다. 마케팅 관점에서 주목할 점은 'B2B 브랜드 신뢰'의 본질이다. SAP처럼 락인(lock-in) 구조가 강한 엔터프라이즈 솔루션일수록 고객 이탈은 느리지만, 한번 이탈하면 되돌리기 극히 어렵다. 실무 인사이트: 복잡한 마이그레이션 환경 속에서 Salesforce·Oracle·Microsoft Dynamics 등 경쟁사는 'SAP 불만 고객' 타겟 마케팅을 강화하는 중. 국내 SI 파트너사·컨설팅펌도 포지셔닝 재정비 시점. 고객 성공(Customer Success) 중심의 커뮤니케이션 전략이 어느 때보다 중요하다.