'쓰레기더미'라 욕하면서도 승인한 MS 클라우드, 왜?

미국 연방 사이버 보안 전문가들이 마이크로소프트 클라우드를 내부적으로 '쓰레기 더미(pile of shit)'라고 혹평하면서도 공식 승인한 사실이 드러났다. 보안 취약점을 인지했음에도 대안 부재와 전환 비용, 조직 내 관성이 승인을 막지 못한 것. 마케터 관점에서 주목할 포인트는 '인식'과 '선택'의 괴리다. B2B 구매 의사결정에서 담당자가 제품에 불만을 가져도 계약이 유지되는 구조, 즉 전환 장벽(switching cost)과 대안의 부재가 브랜드 충성도보다 강력하게 작동한다. 경쟁사 대비 우위를 만들 때 '더 좋다'는 것만으론 부족하다. 전환을 쉽게 만드는 온보딩, 마이그레이션 지원, 리스크 제거가 실질적 무기다. 욕을 먹으면서도 선택받는 브랜드의 비밀은 결국 '떠나기 어렵게 만드는 구조'에 있다.