미국 오토메이티드 타이어가 공개한 'SmartBay'는 차량에서 바퀴를 분리하지 않고 타이어 교체와 휠 밸런스까지 자동 처리하는 AI 로봇 시스템입니다. 기존 정비 공정의 핵심 병목인 '탈거-작업-재장착' 단계를 통째로 없앤 것이 핵심입니다.
마케터 관점에서 주목할 포인트는 '서비스 경험의 재설계'입니다. 타이어 교체는 소비자가 대기 시간을 가장 불편하게 느끼는 정비 항목 중 하나였는데, 이 시스템은 그 불편을 제거하며 고객 경험(CX) 자체를 USP로 만들 수 있습니다. 타이어 브랜드나 정비 프랜차이즈라면 '기술 도입'을 광고 소재로 활용해 신뢰도와 프리미엄 이미지를 동시에 올릴 수 있는 기회입니다.
또한 자동화로 확보된 시간·인력은 고객 응대 품질 향상에 재투자 가능합니다. 오프라인 서비스업에서 자동화가 단순 비용 절감이 아닌 브랜드 차별화 수단이 되는 흐름, 업종 불문하고 벤치마킹할 시점입니다.