WhatsApp, AI가 대신 답장 초안 작성…메시징 앱의 마케팅 판도 바뀐다

Meta가 WhatsApp에 AI 답장 초안 생성 기능을 도입했다. 대화 맥락을 분석해 적절한 응답을 자동 제안하는 방식으로, 고객 응대가 많은 비즈니스 계정에 실질적 변화를 가져올 수 있다. 국내 마케터 입장에서 주목할 점은 '개인화 자동화'의 진화다. 단순 챗봇이 아닌, 실제 대화 흐름을 읽고 맥락에 맞는 문장을 생성한다는 것은 CRM·고객 커뮤니케이션 영역에서 AI 활용의 새 기준이 될 수 있다. WhatsApp 글로벌 MAU 20억 명을 감안하면, 이 기능이 확산될 경우 브랜드-소비자 간 1:1 채팅 마케팅의 효율이 급격히 높아질 전망이다. 카카오톡 중심의 국내 시장과는 거리가 있어 보이지만, Meta AI의 이미지 편집 기능 추가와 맞물려 '슈퍼앱 내 AI 통합' 트렌드는 국내 플랫폼에도 빠르게 영향을 줄 것이다. 지금 준비할 것: AI 응답 톤앤매너 가이드라인 선제 수립.