위젯누리가 POS·키오스크 장애관리 플랫폼 '스마트체커'에 AI·LLM 기반 분석 기능을 결합한 '스마트체커 AI'를 출시했다. 기존 룰베이스 방식은 사전에 정의된 패턴만 감지할 수 있어, 복합적이거나 예측 불가한 장애 유형엔 한계가 명확했다. 이번 고도화는 그 공백을 LLM으로 채운 것이 핵심이다.
마케터 관점에서 주목할 포인트는 '무인 접점의 안정성'이다. 키오스크·무인단말기는 이제 브랜드 경험의 최전선. 장애 발생 시 고객 이탈과 브랜드 신뢰도 하락이 즉각 연결된다. AI 기반 사전 진단이 고도화될수록, 무인 채널의 UX 완성도도 함께 올라간다. 오프라인 접점을 운영하는 브랜드라면 장애관리 솔루션을 단순 IT 인프라가 아닌 CX 전략의 일부로 바라볼 시점이다.