구글, 타 챗봇 대화 기록을 Gemini로 이전하는 '스위칭 툴' 출시

구글이 ChatGPT·Claude 등 경쟁 챗봇 사용자를 Gemini로 끌어오기 위한 '스위칭 툴'을 공개했다. 대화 기록과 개인 정보를 그대로 이전할 수 있어 '처음부터 다시 시작해야 한다'는 전환 장벽을 낮춘 것이 핵심이다. 마케터 관점에서 주목할 점은 두 가지다. 첫째, AI 툴 경쟁이 '기능 싸움'에서 '락인(Lock-in) 해제 싸움'으로 전환되고 있다는 신호다. 유저의 히스토리 데이터를 이식 가능하게 만드는 순간, 경쟁사 충성 유저까지 잠재 고객이 된다. 둘째, 브랜드가 운영 중인 AI 기반 챗봇·고객 응대 툴 선택 기준도 바뀐다. 단순 성능이 아니라 '데이터 이동성'과 '플랫폼 종속 리스크'를 함께 따져야 할 시점이다. AI 툴 도입을 검토 중인 팀이라면 벤더 락인 조항을 지금 바로 다시 살펴볼 것을 권한다.