세일즈포스 AI 에이전트가 커머스를 바꾼다 - 2025 현장 직격 리포트

세일즈포스가 공개한 'Agentforce Commerce Summit 2025'의 핵심은 단순 챗봇을 넘어 자율 실행형 AI 에이전트의 커머스 전면 도입이다. 에이전트가 고객 문의 응답→재고 확인→결제 처리까지 사람 개입 없이 완결하는 시나리오가 실제 데모로 공개됐다. 마케터 입장에서 주목할 포인트는 세 가지다. ①퍼스트파티 데이터 기반의 초개인화 상품 추천이 에이전트 단에서 실시간 처리되고, ②A/B테스트·캠페인 최적화를 에이전트가 자동 판단·실행하며, ③CRM 데이터와 커머스 전환 데이터가 단일 루프로 연결된다. 광고 예산 배분과 크리에이티브 의사결정의 상당 부분이 에이전트로 이관될 가능성이 높아진 만큼, 실무자는 '에이전트에게 맡길 기준'을 설계하는 역할로 포지션을 재정의할 시점이다.